家电安装
新买的电视、洗衣机、空调、热水器到货，或者旧机拆掉要重新就位，涉及固定、接管、通电试机这些自己不好处理的环节。
提前准备型号与规格、安装位置的墙面或地面材质照片；需要拆旧、加长管线或另购支架的先说清楚。
01服务品类
五类上门服务，分别适合什么情况
下单前先对一下自己的情况落在哪一类。每类都写清了典型场景和需要提前准备的东西，准备到位，师傅跑一趟就能做完。
家政保洁
搬进新房前、退租交接、月末大扫除，或者房子空置了一段时间需要一次恢复性清洁。
提前准备房屋面积、房间数量、是否需要擦窗和厨卫深度处理、家里有没有宠物，说准了人员和工具才能带对。
居家维修
水龙头渗水、门锁卡顿、灯具不亮、墙面磕碰，这类不至于搬家但天天用得着的问题。
提前准备写清故障现象和出现频率，能拍照就拍照；自备了配件的提前说明型号，师傅好判断要不要另带工具。
上门测量
定制柜、窗帘、地板、门窗这类要先量好尺寸再下单的项目，尺寸量错，后面返工最费时间。
提前准备户型图或现场照片、打算安装的具体位置、预留的电源与出水点，能让测量一次到位。
设备调试
路由器、投影、电视大屏或办公打印设备装完连不上网、画面不对、账号登不进去。
提前准备设备型号、当前界面上的版本号，以及您已经试过哪些步骤，说出来能少走弯路。
02预约流程
一次预约走五步，每一步都有该做的事
流程本身不复杂，关键是每一步把信息给准。下面按顺序拆开写，照着做完就能等到师傅上门。
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01
选服务
在预约这条路上先定下服务品类和具体项目。
- 按您所在城市确认可承接的范围，江苏覆盖南京、苏州、无锡等 13 个设区市。
- 同一品类里选准项目和数量，比如保洁要写明是日常保洁还是含擦窗的深度清洁。
- 拿不准该选哪一项时，先按最接近的项目提交，说明情况后服务商会帮您校正。
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02
填信息
这一步的信息直接决定师傅带什么工具、能不能一次干完。
- 服务地址写到楼栋和门牌，再留一个上门当天能接通的手机号。
- 家电安装备注型号、安装墙面材质、是否需要拆旧与加长管线。
- 维修类把现象、出现频率和设备型号写清楚，能附图就附图。
- 上门测量写清要量的位置和预留点位，避免到场后还要改方案。
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03
确认时间
挑一个家里有人在的时段，后面的安排才好往下走。
- 从可选时段里挑一个，工作日晚间与周末同样在排期里。
- 提交后平均 12 分钟内完成服务商分配，收到分配结果再确认当天时间更稳妥。
- 服务商会主动联系，说明到达时段，以及需不需要您提前清出作业空间。
- 需要改时间就提前告知，避免师傅白跑一趟。
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04
到场服务
从进门到收尾，双方对着同一份工单干活。
- 上门前至少一次电话或短信确认，告诉您大概几点到。
- 到场后出示工单，和您一起核对作业项目与材料清单。
- 需要增加项目或更换配件时先沟通，您同意之后再动手。
- 作业结束一起过一遍结果，确认无误再签收。
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05
售后回访
单子做完不等于结束，结果是有人来问的。
- 服务完成后服务中心会回访，确认这次作业的结果和您的感受。
- 现场没解决或有疑问的部分，去支持中心提交售后，凭预约单号就能查进度。
- 售后提交后 24 小时内受理响应，处理结论在单号里可以回看。
03常用入口
常用功能收在三个分组里
下单、看进度、处理售后，日常用得最多的 36 个功能地址按用途分成三组。展开就能看到具体项目，不用在页面之间来回翻。
预约类 13 项
- 家电安装预约
- 拆旧换新预约
- 日常保洁预约
- 深度保洁预约
- 水电维修预约
- 门锁维修预约
- 灯具更换预约
- 墙面修补预约
- 上门测量预约
- 窗帘尺寸测量
- 定制柜复尺
- 路由器调试预约
- 大屏设备调试预约
第一次下单从这一组进，选完项目接着填信息、定时间。
查询类 12 项
- 预约单号查询
- 服务进度查询
- 服务商信息查询
- 上门时段查询
- 材料清单查询
- 保洁服务范围查询
- 维修报价参考
- 测量排期查询
- 设备版本查询
- 大屏适配说明查询
- 帮助文档检索
- 服务覆盖城市查询
单子提交之后用这一组，从进度到材料清单都能自己先看一遍。
售后类 11 项
- 售后申请
- 受理进度查看
- 处理结论查看
- 上门返工预约
- 配件补寄咨询
- 服务评价
- 费用争议反馈
- 服务商投诉
- 发票信息咨询
- 承诺时限说明
- 回访记录查看
三组加起来 36 项。下单选预约类，在路上用查询类，做完发现不满意进售后类。
04终端适配
从手机到电视大屏，都对得上同一份流程
同一套预约与查询功能在 12 类终端上都能打开。屏幕越大信息排布越宽，屏幕越小按钮和字号越克制；电视大屏和车载屏上的入口位置另外做了安排。
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01
手机
入口在页面底部固定条，卡片单列排布，字号跟随系统设置自动放大。
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02
平板
横屏时左右分栏，左侧列品类，右侧同步显示预约走到哪一步。
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03
笔记本电脑
完整栏目导航展开，帮助文档和预约入口可以并排对照着看。
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04
台式机网页
宽屏下品类、时段表与单号信息同屏，边看说明边填更省事。
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05
电视大屏
入口在首页底部导航条，正文字号放大到 18px 以上，遥控器左右翻页即可。
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06
车载中控屏
只保留三个主入口，按钮加大放在单手可触区域，弱网时降级为纯文字列表。
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07
智能投影
与电视大屏同一套版式，按投射尺寸自动收紧间距，远距离也能看清层级。
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08
会议大屏
面向触摸操作，可点区域和卡片间距加大，站着点也不容易误触。
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09
浏览器书签
把预约入口和单号查询加进书签栏，下次直接跳到要办的那一步。
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10
桌面快捷入口
常约的品类可以固定成一个入口，点开就是填写页，省掉中间选择。
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11
客服电话语音
不方便在线填写时，可以拨客服电话把地址、品类和期望时段口头登记。
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12
打印版文档
帮助文档可以打印出来，对照着在设备前一步步操作，不用来回切屏。
05服务承接
一单从派出去到做完，中间经过这几环
上门服务由江苏本地服务商承接，长期合作的服务商现有 68 家，都要通过资质、保险与响应时效三项审核才进得来。您要对接的节点其实只有两个：确认时间、验收结果。
派单
按所在城市、服务品类和上门时段匹配可承接的服务商，分配结果写进预约单号，服务商信息在同一处能查到。
联系确认
服务商在到场前至少一次电话或短信联系，说明到达时段，以及需要您配合开门、留人还是提前清出作业空间。
到场作业
出示工单核对作业项目与材料清单，按确认的范围施工。需要加项目或换配件先沟通，您同意之后再动手。
结果回传
作业完成提交现场结果与服务记录，您凭单号能看到这次完成的实际内容。后续有异议，直接凭单号提交售后。
06典型场景
三种常见情况，照着走一遍
把上面的流程放进具体生活里，您大概能认出自己属于哪一种。认出来了，前后顺序也就不容易排错。
新房入住之前
定制柜和窗帘要在装修收尾前把尺寸量好，深度保洁安排在家具进场之前，家电安装放到最后，免得刚擦干净的地面又被踩一遍。三张单可以分别提交，也可以约在同一周里顺着来。
- 先约上门测量，把要定制的尺寸一次量完
- 再约深度保洁，等墙面和柜体都完工之后进场
- 最后约家电安装，装完顺手把网络和画面调通
家里换了一台大屏电视
电视上墙属于家电安装，约的时候说明墙面材质和是否需要另配支架。机器装好后画面或网络不对，再补一单设备调试。如果大屏上的界面和手头说明对不上，去支持中心按设备版本查变更说明，对照着操作更快。
- 约家电安装，把上墙与接管一次做完
- 补一单设备调试，把网络、账号和画质调到位
- 版本不一致时到支持中心查对应说明再设置
出租房换租客之间
退租到新租客入住之间的空档，一次日常保洁能把房子恢复过来。过程中发现水龙头渗水或者门锁不好用，当场补一单居家维修，两单约在同一个下午，省一趟开门和一趟等待。
- 先约日常保洁，覆盖房间和厨卫
- 现场发现故障立刻补一单居家维修
- 两单约同一时段，做完一起验收
07下一步
看看自己属于哪种情况
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第一次用，还没下过单
回上面的服务品类对一下自己的情况，从预约这条路选准项目往下走。
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已经下过单，想查进度或提售后
进支持中心输入预约单号，受理进度和售后结论都在同一处。
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想先了解是谁在做这件事
平台概览里有发展历程、服务覆盖范围、团队规模和服务商的准入要求。
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企业或渠道想谈承接合作
联系入口列了对接方式和回复时段，商务事项走这条线更直接。
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想看看最近有什么变化
服务动态按季度发布流程更新与版本迭代情况，回看也方便。