您属于哪种情况，就从哪一条进
每条入口只解决一件事。点开之前先看一眼说明，能少走一趟回头路。
网站网址预约入口
第一次约上门服务，从这条路走。五大服务品类怎么选、每一步要准备什么材料、提交后多久会有人联系您，都在这一页读完。
读完整流程 → 02 约过了生活服务售后承诺
单子交出去了，想知道走到哪一步、有没有人在跟。用预约单号能查到受理状态，也能看到我们在每个时间点上的具体答复时限。
查进度与条款 → 03 找功能常用功能地址
只想打开某个具体功能，不想读长流程。36 个高频地址按预约、查询、售后分成三组，找到就能直接用。
看高频地址 → 04 版本对不上大屏设备变更说明
设备上的提示和别人的不一样，不确定照哪一版操作。V2.x 到 V3.1 的变更项、影响范围与回退方式放在同一区域，可以逐行比对。
对照版本说明 →从选服务到回访，一共五步
把每一步要看的东西提前准备好，师傅一次上门就能办完的比例会高很多。
-
01
选服务
在家电安装、家政保洁、居家维修、上门测量、设备调试五类里挑出最接近的一项，页面会同时告诉您这一类通常包含哪些动作。
-
02
填信息
写清上门地址、联系电话和现场联系人。信息填全，服务商才能一次带齐工具和配件，不用来回跑第二趟。
-
03
确认时间
以服务商回电约定的时间为准，当天如需调整可以再协商一次。确认后您会拿到一个预约单号。
-
04
到场服务
上门前师傅会先电话联系。现场完成后，会当面向您说明做了什么、后续需要注意什么。
-
05
售后回访
服务完成后进入回访环节。对结果有疑问的，凭单号提交，我们会按承诺的时间节点给出答复。
提交之后，三个时间点一定有人跟
预约单号是后续查询的凭据，提交成功后请先留存。状态变化可以在支持中心随时看到。
-
24h
内完成受理
信息提交进来后会进入受理流程，平均 12 分钟内分配到具体的本地服务商，您能看到的第一个状态就是「已受理」。
-
48h
内首次响应
您提出的问题会在这个时间段内得到第一次明确答复，包括是什么原因、接下来怎么处理、还需要您配合哪一步。
-
7d
自然日内给出结论
从受理算起，7 个自然日内给出处理结论，并说明该结论的依据。进度与结论都可以用单号自行查询，不需要反复打电话催。
界面不一样，先确认是不是版本不同
V2.x 到 V3.1 一共 4 个版本，差别主要在入口位置和设置项归类。下面这张对照能帮您先判断自己属于哪一版。
| 变更项 | 涉及版本 | 影响范围 | 回退方式 |
|---|---|---|---|
| 首页入口分组调整 | V3.1 | 首次设置设备、按引导逐项配置的用户 | 恢复出厂设置后按新引导重新配置 |
| 终端绑定与登录方式 | V3.0 起 | 手机、平板、电视大屏等多终端接入的用户 | 在设置中解绑后重新绑定 |
| 远程协助入口位置 | V2.x 至 V3.1 | 需要客服远程协助完成设置的用户 | 保留设置中的手动开启入口 |
| 系统设置项归类 | V2.x 系列 | 已经投用一段时间的旧设备 | 沿用原有归类，不做强制更新 |
完整说明与帮助文档放在同一区域，可以一边看图一边对照操作，遇到不确定的步骤再到 支持中心 按版本查；历次流程调整记录发布在 服务动态 里。
忙时也接得住的量，靠人和服务商一起撑
这些是服务中心当前的运行情况，也是您把预约交过来之后，能得到的响应基础。
服务商需要先通过资质、保险与响应时效三项审核才能承接订单；流程工程师负责把复杂问题拆成可操作的步骤。团队构成、覆盖范围与准入标准的完整说明，可以看 平台概览。
第一次用，照着这三步走就行
不用把所有页面都翻一遍，按顺序点几步，就能从下单走到查结果。
-
01
花两分钟看清服务品类
在服务方案与入口里确认您要办的事属于哪一类，顺手记下这一步需要提前准备的材料和现场条件。
-
02
提交后把单号存好
单号是后面查进度的凭据。想要知道受理到哪一步、结论是什么，直接到支持中心输入单号查看。
-
03
涉及大屏先对一版说明
如果上门内容和电视、大屏设备有关，提前对照版本说明把设置项准备好，师傅到场后能直接进入操作环节。
想先了解我们是谁、服务怎么承接，看 平台概览；想找服务商或商务合作，走 联系入口。使用规则与信息处理方式分别在 使用条款 和 个人信息说明 中写清。